Installateur offerte checken

Wat een offerte juridisch is (en wanneer je vastzit)

Een installatieofferte is een aanbod. Zodra je het accepteert — schriftelijk, per mail of soms zelfs mondeling — ontstaat een overeenkomst van aanneming van werk (art. 7:750 BW). Vanaf dat moment gelden de prijs, de omschrijving én de algemene voorwaarden die bij de offerte horen, ook als je die nooit hebt gelezen. Daarom is het moment vóór ondertekening het enige moment waarop je nog iets kunt veranderen. Let ook op de geldigheidsduur: staat er geen termijn, dan mag de aanbieder het aanbod in beginsel herroepen zolang jij nog niet hebt aanvaard (art. 6:219 BW).

• Accepteren van een offerte is een rechtsgeldige overeenkomst — een handtekening is niet eens altijd nodig.
• Algemene voorwaarden gelden alleen als ze vóór of bij het sluiten ter hand zijn gesteld (art. 6:233 sub b BW).
• Als consument kun je onredelijk bezwarende bepalingen vernietigen (art. 6:233 sub a en 6:237 BW).
• Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heb je 14 dagen bedenktijd (art. 6:230o BW) — behalve bij op maat gemaakt werk.

Vaste prijs, richtprijs of regie — het verschil in euro's

Dit is het punt waarop de meeste budgetten sneuvelen. Bij aangenomen werk staat de prijs vast (art. 7:752 BW) en draagt de uitvoerder het risico van tegenvallers. Bij een richtprijs mag de prijs oplopen, maar moet je tijdig gewaarschuwd worden zodra overschrijding dreigt (art. 7:753 BW) — gebeurt dat niet, dan kun je je verzetten tegen het meerdere. Bij regie betaal je uren maal tarief plus materiaal en is de eindprijs vooraf onbekend. Staat er niets over in de offerte, dan is dat op zichzelf al een aandachtspunt.

• Zet expliciet in de offerte: vaste prijs, richtprijs of regie.
• Bij regie: uurtarief per discipline, verwacht aantal uren en een maximum.
• Bij richtprijs: schriftelijke waarschuwing zodra 10% overschrijding dreigt.
• Prijs inclusief of exclusief btw — en welk tarief (21% of 9%).

Meerwerk: de grootste kostenpost die niemand ziet aankomen

Meerwerk is elk werk buiten de oorspronkelijke omschrijving. De uitvoerder moet je tijdig waarschuwen voor de prijsverhoging die daaruit volgt (art. 7:755 BW); doet hij dat niet, dan hoef je die verhoging in beginsel niet te betalen. In de praktijk gaat het mis omdat meerwerk mondeling op de werkvloer wordt afgesproken en pas op de eindfactuur zichtbaar wordt. De oplossing is één afspraak in de offerte: meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na een schriftelijke meerwerkopdracht met prijs en gevolgen voor de planning.

• Beding: geen meerwerk zonder vooraf schriftelijk akkoord met prijs.
• Laat het effect op de opleverdatum per meerwerkpost benoemen.
• Vraag om een vast uurtarief voor onvoorzien werk, zodat er niet ad hoc geprijsd wordt.
• Bewaar mailwisselingen — die gelden als schriftelijk akkoord.

Planning, oplevering en wat er daarna nog verhaalbaar is

Vage termen als 'in overleg' of 'zo spoedig mogelijk' geven je geen enkel drukmiddel. Vraag om een start- en opleverdatum en om een concrete consequentie bij overschrijding (art. 6:91 BW; een rechter kan een boete matigen op grond van art. 6:94 BW). De oplevering zelf is juridisch beslissend: door aanvaarding gaat het werk over en vervalt de aansprakelijkheid voor gebreken die je op dat moment redelijkerwijs had moeten zien (art. 7:758 lid 3 BW). Loop daarom altijd met een opleverlijst rond en zet restpunten op papier vóór je tekent.

• Concrete start- en opleverdatum in de offerte, niet alleen een doorlooptijd.
• Regeling bij vertraging: korting, boete per week of een uiterste datum.
• Oplevering met proces-verbaal en een lijst van restpunten met hersteltermijn.
• Houd een slottermijn open tot de restpunten aantoonbaar zijn opgelost.

Betaalschema, aanbetaling en garantie

Een betaalschema in termijnen die gekoppeld zijn aan mijlpalen beschermt je tegen zowel wanprestatie als faillissement. Grote vooruitbetalingen zonder tegenprestatie zijn het duidelijkste alarmsignaal in de hele offerte. Vraag daarnaast expliciet naar de garantie per onderdeel — fabrieksgarantie op materiaal en installatiegarantie op het werk zijn twee verschillende dingen, en juist op het snijvlak ontstaat discussie. Voor bouwkundig werk aan woningen geldt bovendien de Wkb: de uitvoerder is ook na oplevering aansprakelijk voor verborgen gebreken, tenzij hij aantoont dat die niet aan hem toerekenbaar zijn (art. 7:758 lid 4 BW).

• Termijnen gekoppeld aan mijlpalen, niet aan kalenderdata.
• Aanbetaling bij voorkeur onder de 30% van de totale som.
• Garantie per onderdeel, met duur en wat expliciet is uitgesloten.
• Verzekering van de uitvoerder (CAR, aansprakelijkheid) en geldig bedrag.

Wat er in een installatieofferte gespecificeerd moet zijn

Een installatie is pas klaar als hij is ingeregeld en gecertificeerd. Juist die stappen ontbreken vaak in de prijs. Voor werk aan gas- en verbrandingsinstallaties geldt bovendien de wettelijke certificeringsplicht: het werk mag alleen worden uitgevoerd door een bedrijf met een geldig certificaat onder de Gasketelwet.

• Merk, type en vermogen van het toestel of de warmtepomp.
• Aansluitwerk: leidingen, elektra, groepen, condensafvoer.
• Inregelen, waterzijdig inregelen en overdracht van instellingen.
• Certificering en oplevering conform de Gasketelwet bij verbrandingstoestellen.
• Afvoer en ontmanteling van het oude toestel.
• Onderhoudscontract: prijs, looptijd, opzegtermijn en wat het dekt.
• Garantie op toestel (fabrikant) en op installatie (installateur), apart benoemd.

Waar installatieoffertes je aan vastklikken

Het belangrijkste aandachtspunt is de koppeling tussen garantie en onderhoudscontract. Veel offertes verlengen de garantie alleen als je jaarlijks onderhoud bij dezelfde partij afneemt, met een contract dat stilzwijgend doorloopt. Voor consumenten geldt daarbij dat een stilzwijgend verlengd abonnement na de eerste looptijd maandelijks opzegbaar moet zijn met een opzegtermijn van maximaal één maand (art. 6:236 sub j en p BW).

• Garantie alleen geldig bij een doorlopend onderhoudscontract.
• Onderhoudscontract dat stilzwijgend met een jaar verlengt.
• Inregelen niet inbegrepen, waardoor het rendement tegenvalt.
• Voorrijkosten en materiaal buiten het onderhoudscontract.
• Bij warmtepompen: geen berekening van de warmtebehoefte van de woning.
• Subsidievoorwaarden (ISDE) niet geborgd in de omschrijving.

Checklist: waar let je op?

• Staan merk, type en vermogen van het toestel in de offerte?
• Is er een berekening van de warmtebehoefte bij een warmtepomp?
• Is aansluitwerk op elektra, water en afvoer inbegrepen?
• Wordt de installatie ingeregeld en overgedragen met instellingen?
• Is de installateur gecertificeerd onder de Gasketelwet?
• Is afvoer van het oude toestel meegenomen?
• Is de garantie gekoppeld aan een onderhoudscontract?
• Wat kost het onderhoudscontract, welke looptijd en opzegtermijn?
• Vallen voorrijkosten en materiaal binnen het contract?
• Sluit de omschrijving aan op de subsidievoorwaarden (bijv. ISDE)?

Rode vlaggen

• Garantie vervalt bij onderhoud door een andere partij.
• Onderhoudscontract met een opzegtermijn van meer dan één maand na verlenging.
• Warmtepomp geadviseerd zonder warmteverliesberekening.
• Inregelen als 'meerwerk' na oplevering.
• Volledige vooruitbetaling van het toestel.
• Geen certificeringsnummer vermeld bij gaswerkzaamheden.

Vragen die je kunt stellen

• • Is de warmtebehoefte van mijn woning berekend, en op basis waarvan?
• • Zit het waterzijdig inregelen in de prijs?
• • Is uw bedrijf gecertificeerd onder de Gasketelwet en onder welk nummer?
• • Is de fabrieksgarantie afhankelijk van een onderhoudscontract bij u?
• • Wat is de looptijd en opzegtermijn van het onderhoudscontract?
• • Voldoet deze installatie aan de subsidievoorwaarden die ik wil gebruiken?

Veelgestelde vragen

Bronnen

Deze gids verwijst waar mogelijk naar de originele wet, rijksoverheid, toezichthouders en rechtspraak. Controleer altijd de meest recente versie op de bronwebsite.

• WetArt. 7:750-769 BW — aanneming van werk (Titel 7.12)
• WetArt. 7:752 BW — vaste prijs (aangenomen werk) en richtprijs
• WetArt. 7:753 BW — waarschuwingsplicht bij overschrijding richtprijs
• WetArt. 7:755 BW — meerwerk en de plicht tijdig te waarschuwen
• WetArt. 7:758 BW — oplevering en aansprakelijkheid voor gebreken
• WetArt. 6:236 en 6:237 BW — zwarte en grijze lijst algemene voorwaarden
• RijksoverheidBelastingdienst — 9% btw bij verbouwing en herstel van woningen
• RijksoverheidRijksoverheid — Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb)

  Volledig van kracht voor gevolgklasse 1 sinds 1 januari 2024.

• ToezichthouderACM ConsuWijzer — Verbouwen en werken met een aannemer