Algemene voorwaarden opstellen — de checklist (2026)
Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar wél verstandig. Ze regelen wat er standaard geldt in je overeenkomsten: betaaltermijnen, aansprakelijkheid, retourbeleid en geschillenbeslechting. Deze gids toont wat erin hoort, hoe je ze rechtsgeldig ter hand stelt en welke bedingen bij consumenten simpelweg verboden zijn.
Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Nee, wettelijk niet. Wél verstandig zodra je meer dan een handvol klanten bedient. Zonder algemene voorwaarden val je terug op het BW: betaaltermijn 30 dagen, geen boeteclausule op te late betaling, volledige aansprakelijkheid, geen retourregeling. Algemene voorwaarden geven je de kans hiervan af te wijken — binnen wettelijke grenzen.
Terhandstelling — de valkuil (art. 6:233 BW)
Voorwaarden zijn alléén van toepassing als je klant een redelijke mogelijkheid heeft gehad ze te kennen vóór of tijdens sluiten van de overeenkomst. Bij fysieke transacties: uitprinten en meegeven. Bij online: link naar de voorwaarden ín het bestelproces (niet alleen in de footer), met een verplicht vinkje. E-mail vóór levering telt óók. 'Op verzoek toezenden' is niet voldoende — dan zijn de voorwaarden vernietigbaar.
Consumenten: zwarte en grijze lijst
Voor B2C-transacties gelden strikte grenzen. De zwarte lijst (art. 6:236 BW) somt bedingen op die altijd onredelijk bezwarend zijn — bijvoorbeeld: uitsluiting van alle aansprakelijkheid, verlenging zonder opzegmogelijkheid, verkorting van wettelijke garantietermijnen. Grijze lijst (art. 6:237 BW): bedingen die vermoedelijk onredelijk zijn — de ondernemer moet dan bewijzen dat ze wél redelijk zijn. Denk aan lange opzegtermijnen, eenzijdige prijswijzigingsbevoegdheden, exclusieve rechtbank op afstand.
- Zwarte lijst: uitsluiten van dwingend consumentenrecht, verkorten garantietermijn, verlenging automatisch zonder opzegoptie.
- Grijze lijst: opzegtermijn > 3 maanden, boete > 10% van hoofdsom, jurisdictieclausule buiten NL.
- Colportagewet en Wet koop op afstand: 14 dagen bedenktermijn — mag NIET worden uitgesloten.
Wat moet er in — praktische structuur
Standaard secties: definities, toepasselijkheid, aanbod & aanvaarding, prijs & prijswijziging, betaling & incassokosten (Wet incassokosten), levering & risico-overgang, eigendomsvoorbehoud, aansprakelijkheid & beperking, overmacht, opzegging & ontbinding, intellectueel eigendom, geheimhouding, klachtenregeling, geschillenregeling & toepasselijk recht (NL). Bij B2C ook: bedenktijd en herroepingsformulier.
Checklist: waar let je op?
- Zijn de voorwaarden vóór of tijdens sluiten overeenkomst ter hand gesteld?
- Bij online verkoop: link in bestelproces + verplicht vinkje?
- Is een gedeponeerde versie bij KvK of rechtbank beschikbaar op verzoek?
- Bij B2C: geen bedingen uit zwarte lijst (art. 6:236 BW)?
- Bij B2C: bedenktijd 14 dagen expliciet vermeld?
- Betaaltermijn en incassokosten conform Wet incassokosten (WIK)?
- Aansprakelijkheidsbeperking realistisch (niet nul, meestal max factuurwaarde)?
- Geschillenregeling: kies je NL-rechter of geschillencommissie (bij B2C aanraden)?
- Zijn de voorwaarden begrijpelijk in gewoon Nederlands geschreven?
- Datum en versienummer op de voorwaarden?
Rode vlaggen
- Aansprakelijkheid volledig uitgesloten — nietig bij B2C, riskant bij B2B.
- Verlenging automatisch met 12 maanden zonder mogelijkheid tussentijds op te zeggen.
- Alle geschillen aan buitenlandse rechtbank of arbitrage — bij B2C ongeldig.
- Eenzijdige prijswijziging zonder ondergrens of opzegmogelijkheid.
- Verkorting wettelijke garantie tot bv. 6 maanden — verboden bij B2C.
- Boetebedingen die cumulatief stapelen zonder plafond.
Vragen die je kunt stellen
- • Sluit ik voornamelijk met consumenten of met bedrijven?
- • Wat is mijn maximale aansprakelijkheidsrisico per opdracht?
- • Heb ik een aparte klachtenprocedure of geschillencommissie?
- • Moet ik branchespecifieke regels overnemen (bv. NLdigital, RUG, DNR)?
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn algemene voorwaarden deponeren?
Nee. Deponeren bij KvK of rechtbank is een gebruik uit het pre-internet-tijdperk. Het is niet verplicht en heeft nauwelijks meerwaarde: doorslaggevend is dat je klant de voorwaarden vóór sluiting kán lezen (terhandstelling — art. 6:233 BW). Een duidelijke PDF op je site plus link in het bestelproces is voldoende.
Kan ik voorwaarden van een collega kopiëren?
Juridisch kan het (mits geen auteursrecht-inbreuk, wat lastig is), maar het is riskant: elke sector kent eigen praktijken, aansprakelijkheden en verplichte bedingen. Een set die past bij een IT-bureau kan bij een aannemer nietig zijn. Laat ze op zijn minst controleren op geldigheid en toepasselijkheid.
Moet ik verschillende versies voor consumenten en bedrijven maken?
Sterk aanbevolen. B2C-recht is dwingend en beschermt de consument (zwarte/grijze lijst). B2B kent veel meer contractvrijheid. Één set voor beide leidt vaak tot ofwel te zwakke bescherming (voor B2B) ofwel nietige bepalingen (voor B2C).
Bronnen
Deze gids verwijst waar mogelijk naar de originele wet, rijksoverheid, toezichthouders en rechtspraak. Controleer altijd de meest recente versie op de bronwebsite.
- RijksoverheidRijksoverheid — algemene voorwaarden
- ToezichthouderACM — bescherming consument
Start met een gratis preview. Zie je de waarde? Ontgrendel het volledige rapport voor eenmalig €7,95 — geen abonnement, geen verrassingen.
Gerelateerde gidsen
Deze gids is algemene informatie en geen juridisch advies. Raadpleeg bij belangrijke beslissingen een gekwalificeerde jurist.